Je recherche une formation...

 

POSTURE D'INTERVENTION AUPRES DES ENTREPRISES

Public :

* Toute personne qui exerce une fonction d’aide, de conseil, d’accompagnement et d’assistance auprès des ressortissants et des clients des CMA : agents nouveaux ou expérimentés, généralistes ou spécialistes.

Objectif :

Permettre aux participants :
* Conduire la relation avec un client, que cette relation soit ponctuelle (un entretien) ou inscrite dans la durée (accompagnement de projet).

* Faire percevoir au client la valeur ajoutée apportée par la Chambre et le conseiller, dans le cadre d'une relation professionnelle structurée

Programme :

* Jour 1
- le positionnement du conseiller dans son réseau d'acteurs
- les rôles du conseiller et les différentes postures d’intervention
- la conduite de la relation avec un artisan ou son conjoint
- les notions de cadre et de structuration d’une relation de conseil
- la clarification des injonctions et la place des actions.

* Jour 2
- travail sur la base des facteurs de succès de la relation entre le conseiller et l’artisan
- construire une dynamique / alterner écoute et parole
- renforcer son niveau d’écoute /s’appuyer sur l'expression de l’artisan
- cibler les contenus de l’intervention/ calibrer son message
- confirmer les points d’accord et de compréhension/consigner
- mise en pratique de l’entretien de conseil
- Partage de l'expérience des participants
-Points d'attention personnels

Methodes :

* Apports et échanges d'expériences.
* Mise en pratique.
* Partage d'outils de réalisation.

Référence :

DEPC-2801

Durée :

2 jour(s)


Partager par mailImprimer
Sessions :

Dates : 29 et 30 mars 2018
Lieu : Paris
Tarif : 350 € par journée/stagiaire

  Ajouter à ma sélection

Bulletin d´inscription

Inscription :

Pour vous inscrire à une formation, vous devez imprimer le bulletin ci-dessus et le renvoyer par courrier, par mail à cfcma@apcma.fr ou par fax au 01 47 20 34 48.

Le nombre de place par stage est limité, les inscriptions seront donc prises dans l’ordre d’arrivée. En cas de stage complet, de nouvelles dates pourront être proposées. Par contre, certains stages peuvent être annulés faute d’inscription suffisante.

Une confirmation par écrit vous sera adressée au plus tard quinze jours avant le stage.

>> Retour vers toutes nos formations

Mél : cfcma@apcma.fr
Tél : 01 44 43 10 04
Fax : 01 47 20 34 48

APCMA
12 avenue Marceau
75008 Paris